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Q1. 我可以用哪些貨幣付款？
本網站交易幣別為新臺幣。
Q2. 有哪些付款方式？
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目前只提供「線上刷卡」付款方式，未提供訂單變更付款方式服務。
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繳費成功後訂單成立，無法再修改商品、數量、寄送地址、聯絡方式、收件人姓名等一切訂單內容。若需取消訂單，請於出貨前透過客服表單聯絡客服人員。出貨後恕不提供訂單取消服務。
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台灣地區一律80元（訂單含稅金額滿499元則免運費）
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收到款項後約3~5工作天內送達，遇周六日、國定假日時訂單處裡與出貨作業將順延。
山區或偏遠地區配送時間較長，約4~6個工作天。
訂單成立後恕無法修改寄送資訊。
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Q7. 可以寄送到台灣本島以外的地區嗎？ 
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Q10. 我該如何退貨呢？
請透過客服表單聯絡客服人員安排退貨，並提供訂單號碼。 ※詳細退貨規則、流程請參照利用規約內的退貨說明。
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可以，請於付款畫面輸入統編。
Q14. 有沒有限制訂購數量？
有，一次下訂同一商品購賣數量上限為6個。

 

有關品牌、商品

Q1. freeplus是什麼樣的品牌?
freeplus芙莉思是從敏感肌研究誕生，專為不穩定的肌膚設計的品牌，堅持嚴選不易造成肌膚負擔的低刺激配方，並使用對肌膚溫和及強化、保護肌膚屏障機能的6種和漢植物萃取精華，溫和調理肌膚，打造潤澤、健康的肌理。
Q2. 保濕修護系列和保濕緊緻系列的差別是?
【保濕修護系列】能賦予肌膚角質層充沛潤澤，保護肌膚、強化肌膚屏障機能，調理並維持細緻肌理。
【保濕緊緻系列】能提供隨年齡增長而開始感到滋潤不足；乾燥及細紋煩惱，保護肌膚、強化肌膚屏障機能，賦予肌膚豐潤、緊實與彈力。
Q3. 請問有清爽和滋潤型，該如何挑選呢？
清爽型觸感輕盈不黏膩；滋潤型觸感濃郁豐潤。為了提高使用時的舒適度，建議依據個人喜好的觸感及肌膚潤澤度、乾燥程度、季節來選擇產品款式是最為理想的。歡迎至櫃上試用體驗，實際感受其質地！實體店面一覽>>https://goo.gl/QMJMdX
Q4. 為什麼標示無香料，卻還是聞得到一點味道呢?
無香料化粧品意指不使用含有香料的所有成份 (如：天然香料及合成香料)。 但是您可能會感受到產品成份本身的氣味（原成份的氣味），這就是即使是無香料但還是會感覺到氣味的原因。品質上沒有問題，請安心使用。
Q5. 每種商品各自無添加什麼成分？
請參閱以下內容。
mutenka_test.pdf
Q6. 每種商品經過哪些肌膚測試？
請參閱以下內容。
mutenka_test.pdf
Q7. freeplus的產品只有敏感肌能使用嗎? 我是粉刺痘痘肌，該用什麼產品呢?
提供溫和、低刺激配方一直都是freeplus芙莉思的理念，所以不論是健康肌膚或是敏感肌膚皆可使用。針對粉刺及痘痘困擾，建議您可先至皮膚科諮詢及治療，待狀況緩和後再使用。關於商品的推薦，基本的清潔務必要徹底乾淨。先卸粧再洗顏是徹底潔膚的首要工作；另外，化粧水及乳液可依您喜好的觸感來選擇。建議乳液在使用時，可先從雙頰開始塗抹，最後帶至易出油的T字部位。歡迎您至櫃上實際試擦體驗。
Q8. 懷孕或哺乳的女性、男性或小學生等都可以使用嗎？
懷孕或哺乳的女性：產品中的成份並不會透過皮膚吸收累積體內及母乳中，所以對人體無安全上的疑慮，請安心使用。但由於懷孕期間，身體狀況或肌膚都容易產生變化比較不穩定，視情形有可能就算是平常使用的化粧品，也會引起過敏反應。使用中如有過敏現象，請立即停止使用，並請教皮膚科醫師。
男性：可以使用。
小學生：產品是以成人使用為考量製作，建議您可於使用前諮詢專業醫生意見。
Q9. 請問酒糟肌可以使用freeplus的產品嗎?
酒糟肌膚建議使用較溫和不刺激的保養品及避免含有酒精、香料等成分。freeplus芙莉思全系列不添加容易刺激肌膚的Paraben防腐劑、酒精(UV系列除外)、紫外線吸收劑、礦物油，無香料、無色素(BB霜、蜜粉除外)及對肌膚溫和的弱酸性，經敏感性測試、貼膚測試及刺激性測試完成。建議您可先詢問皮膚科醫生後再使用。
Q10.剛做了果酸換膚可以使用你們家的化粧水跟乳液嗎？ 剛做了雷射也可以使用嗎？
各種膚況皆適用freeplus芙莉思的產品，但若肌膚上有傷口及術後避免使用的成份不一，建議您先諮詢醫師的建議後再使用。
Q11. freeplus的防曬產品是物理性防曬還是化學性防曬?
freeplus芙莉思的防曬產品均為物理性防曬配方。
Q12. 二款霜類產品為何只需夜間使用，白天不適合是因為有光敏感成分嗎？
二款霜類產品是基本保養 (化粧水&乳液)後，針對滋潤不足、稍顯乾燥時再加強使用的特別保養產品。如果在白天基本保養後依舊覺得乾燥、不夠滋潤時，使用也是沒有問題的。另外，因無配合防曬系數，提醒您別忘了做好防曬再出門 !
Q13. 想請問有哪一個產品是可以讓肌膚提升明亮度呢？
為了提升及強化肌膚屏障機能，促進角質化順利進行，維持角質層健康是freeplus芙莉思全系列產品的護膚準則。所以當健康的角質層含有飽滿的水份，肌膚自然就會由內而外散發出透亮水潤肌感，讓肌膚更顯明亮。歡迎您至櫃上實際試擦體驗。實體店面一覽>>https://goo.gl/QMJMdX
Q14. 商品拆封後約可以保存多久？
KANEBO對彩粧及護膚品的品質管制相當嚴謹，若然產品未曾開封，按照一般正常保存方式，可以使用到保存期限為止。但若放在高溫潮濕或陽光直射的地方等，保存狀態不理想時，使用前請先確認產品的外觀或味道是否異常。若打開瓶蓋時有異味，或發現內容物有分離、混濁等異常情形時，表示該產品已變質，即使尚未過期，也請勿使用。

已開封或曾使用過的產品，則需特別注意，可能因瓶蓋未拴(闔)緊而混入灰塵或細菌、或是置於高溫潮濕及陽光直射的地方，都可能令產品變質。所以當您發現有異味或變色時，應避免使用。因此必須視使用情形及保存狀態來判斷，無法一概而定。建議開封後儘早使用完畢，若因用不完而保存至隔年使用時，請務必先確認產品沒有變質後再使用。

＊ 為了確保使用品質，已開封的商品建議於當季使用完畢較理想